Cocreación para definir la estrategia

Lilly realiza una apuesta diferencial con respecto a las demás empresas del sector de la salud, al entablar un diálogo abierto con sus grupos de interés, para definir las líneas estratégicas que marcarán sus actuaciones a mediano y largo plazo. Este proyecto posiciona a Lilly como pionero y referente en su sector por la escucha y cocreación de compromisos.


Nuestro objetivo fue situar la comunicación de Lilly en el centro de la estrategia, con el fin de lograr una comunicación sostenible en colaboración directa con sus grupos de interés. Para ello, se fijaron objetivos cuantificables para maximizar la transparencia y la eficacia a largo plazo.

Estrategia:
El proyecto comenzó con esta premisa: explorar y valorizar el papel que Lilly desempeña en la sociedad, y concretar su contribución al desarrollo sostenible. Para que la compañía ponga en marcha una estrategia de RSC que esté alineada con sus valores y su propósito con la sociedad, se planteó a Lilly la incorporación de los grupos de interés que forman parte de su entorno.
Para este proyecto nuestro enfoque, en cuanto a la participación de los grupos de interés, se construyó en torno a 2 sesiones de cocreación. Las sesiones se realizaron para crear un diálogo sobre dos temas principales:
- La reconstrucción del sistema sanitario
- Innovación en la cadena de producción del medicamento
Para cada uno de los temas, se realizaron dos talleres que se ejecutaron de la siguiente manera:
- Taller 1:
o Presentar las actividades actuales de Lilly y sus aspiraciones para el futuro.
o Recoger las opiniones de los participantes sobre estas aspiraciones.
o Descubrir las consultas y peticiones realizadas por los participantes sobre posibles áreas de mejora.

- Taller 2:
o Presentar los compromisos seleccionados a partir de las consultas y peticiones de las partes interesadas.
o Recoger los comentarios sobre los compromisos adquiridos.
o Confirmar la relevancia y adecuación de los compromisos adquiridos.

Los talleres se basaron tanto en conversaciones estructuradas como en interacciones continuas para conseguir una visión general de las consultas de los grupos de interés y convertirlas en compromisos relevantes para Lilly.
Los participantes fueron representantes de las siguientes áreas
- Universidades (Complutense)
- Instituciones públicas (CSIC)
- Instituciones de investigación (ICIQ)
- ONGs (Asociación Española contra el cáncer, ConArtritis)
- Ministerios (Ministerio de Ciencia e Innovación, Ministerio de Industria)
- Asociaciones empresariales (Club de Excelencia en Sostenibilidad)
- Organizaciones farmacéuticas (RSEQ, SIGRE, SEVEM)
- Hospitales (Hospital Universitario La Paz de Madrid, Servicio Murciano de Salud)

Plan de acción:
Para el estudio, la implementación y el seguimiento de los compromisos transversales de Lilly se ha diseñado una metodología de cuatro pasos. Se ha colaborado con cada uno de los departamentos de Lilly, para abordar estas necesidades a través de acciones estratégicas, y convertir en compromisos concretos las consultas de los grupos de interés. Participamos en la reconfiguración de los procesos de comunicación interna de Lilly para establecer una hoja de ruta para el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Etapa metodológica 1: Identificación de las áreas de actuación
Con el fin de identificar los temas potencialmente susceptibles de convertirse en compromisos, se construyó una matriz de materialidad. Se analizaron las implicaciones de los temas para la estrategia de RSC de Lilly y así determinar los temas a desarrollar durante las sesiones de cocreación.
Etapa metodológica 2: Formación de los talleres de cocreación
Los primeros talleres que se realizaron para cada uno de los 2 temas nos permitieron recoger información, la cual nos sirvió para crear 7 mesas de cocreación construidas a partir de las consultas realizadas por los participantes. Las mesas se centraron en aspectos esenciales del futuro del sector
Taller 1:
- Tema 1: La reconstrucción del sistema sanitario
- La salud digital
- Nuevas formas de acceso a los productos de farmacia hospitalaria
- El papel activo del paciente en la gestión de la enfermedad
- Adherencia al tratamiento

- Tema 2: Innovación a lo largo de la cadena de producción del medicamento
- Innovación preclínica
- Innovación en la fábrica
- Nuevas formas de acceso

Fase metodológica 3: Definición de los compromisos
Tras un análisis exhaustivo de los comentarios realizados por cada uno de los participantes durante la sesión 1, se exploraron las cuestiones que podían abordarse desde la perspectiva de la sostenibilidad, manteniendo la comunicación como pilar principal para la toma de decisiones.
Se formularon 14 compromisos en total (7 por tema).
Taller 2:
- Tema 1: La reconstrucción del sistema sanitario.
Compromiso con…
1) la formación en autocuidado
2) la inclusión del paciente
3) la liberación del conocimiento
4) la transparencia en la investigación
5) la modernización del sistema sanitario
6) la capacitación digital
7) Validación del compromiso del diálogo experto

- Tema 2: Innovación a lo largo de la cadena de producción del medicamento
1) Comunicación de la innovación
2) Impulso a la formación de los jóvenes científicos
3) Contribución a la promoción de la formación científica en el proceso educativo
4) Apoyo al e-Labeling
5) Apuesta por la digitalización en la producción de medicamentos
6) Establecimiento de las bases para un 2030 más sostenible
7) Nuevas formas de relación con los agentes sanitarios

Después, se celebraron las segundas sesiones para presentar los compromisos preliminares y confirmar que eran pertinentes y adecuados.
Etapa metodológica 4: Presentación y comunicación del compromiso
Una vez aprobados los compromisos por los participantes y habiéndose alcanzado un consenso entre Lilly y los grupos de interés, se implementó una estrategia de comunicación para promover el plan de acción. Primeramente, convertimos los compromisos en indicadores medibles para garantizar la transparencia y el seguimiento. Por otro lado, se elaboró, en una infografía en la página web de Lilly, con los indicadores de trazabilidad de cada compromiso. Se estableció un proceso de seguimiento dinámico que se actualiza periódicamente. Además, el ejercicio de cocreación se ha detallado tanto en la página web de Lilly como a través de comunicados de prensa en diversos tipos de medios.
Resultados e impacto del proyecto.
El impacto del proyecto se sigue a través del cumplimiento paulatino de los compromisos adquiridos.
De los 14 compromisos iniciales, 4 se están llevando a cabo actualmente: El compromiso con la formación en autocuidado (finalizado), Compromiso con la transparencia en Investigación, Comunicación de la innovación, Nuevas Formas de Relación con los Agentes Sanitarios. Y además se están implementando iniciativas tangibles para la consecución: del Compromiso con la innovación y el desarrollo de la tecnología de e-salud y el Compromiso con la empatía y el apoyo a los profesionales de la salud. La información sobre el grado de progreso de cada compromiso está disponible y se actualiza periódicamente en una infografía en la página web de Lilly.
El proyecto sirvió de base para la construcción de la estrategia de RSC de Lilly. Proporcionó las bases y los canales para la implementación de un diálogo constante con las partes interesadas a través de la escucha activa, al tiempo que pone la comunicación en el centro de la estrategia. Este proyecto posiciona a Lilly como pionero y referente en su sector por la escucha y cocreación de compromisos.