No me llames Dolores

La neuropatía asociada a la diabetes es una complicación frecuente que afecta hasta al 50% de los pacientes diabéticos. Además, 1 de cada 3 pacientes con diabetes desarrollará neuropatía diabética dolorosa, un fenotipo de la neuropatía diabética que cursa con dolor. Esta condición, aunque prevalente, está ampliamente infradiagnosticada. El dolor neuropático diabético no solo afecta la calidad de vida física, sino que también tiene un impacto psicológico y social, limitando la capacidad de las personas para llevar a cabo actividades cotidianas y afectando profundamente su bienestar emocional. Los síntomas más comunes incluyen sensaciones de quemazón, hormigueo, pinchazos y entumecimiento en las extremidades, especialmente en los pies, lo que provoca un malestar constante que puede ir en aumento si no se detecta a tiempo.

El reto planteado por el cliente (Grünenthal Pharma SA) fue desarrollar una campaña de concienciación innovadora para el Día Mundial de la Diabetes, que lograra ir más allá de las tradicionales campañas en redes sociales y llegara a un público más amplio y diverso. La necesidad era crear un mensaje impactante y original, pero sin caer en lo trivial, para aumentar la visibilidad de una patología comúnmente ignorada. Así surgió "No me llames Dolores", una campaña multicanal que empleó una variedad de acciones para alcanzar diferentes perfiles de público en diversos medios. La campaña incluyó publicidad exterior en los metros de cinco ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Sevilla), una landing page con información destinada a pacientes, publicaciones en redes sociales, un mailing masivo dirigidos a profesionales sanitarios, materiales para la visita médica y un concurso fotográfico interno con premio.

El enfoque se centró en sensibilizar al público sobre la importancia de identificar los síntomas del dolor neuropático diabético para facilitar un diagnóstico temprano. Utilizando un claim memorable y generacionalmente inclusivo ("No me llames Dolores, llámame Dolor Neuropático Diabético"), la campaña buscó conectar con personas de todas las edades, desde los jóvenes hasta los mayores, destacando cómo el DNP afecta a millones de personas y promoviendo una acción inmediata: acudir al médico ante los síntomas. Esta campaña no solo proporcionó visibilidad, sino que también brindó herramientas informativas y recursos que facilitaron el diagnóstico y tratamiento adecuado para este dolor.

Estrategia:
La idea detrás de "No me llames Dolores" se inspiró en un recuerdo personal y emotivo: la relación con nuestros abuelos. En este caso, el componente intergeneracional fue clave. Muchos de nosotros tenemos familiares cercanos, como padres, tíos o abuelos, que sufren de diabetes, una condición que aumenta el riesgo de desarrollar dolor neuropático. En el proceso creativo, la música jugó un papel fundamental como hilo conductor de la campaña, ya que es una de las formas más poderosas de conectar emocionalmente con las personas, especialmente con aquellas que pueden estar afectadas por la diabetes y sus complicaciones. La canción "Pena, penita, pena" de Lola Flores se convirtió en la chispa de la campaña, y a partir de ahí se desarrolló el claim "No me llames Dolores, llámame Dolor Neuropático Diabético".

Este mensaje, con un toque de humor, pero sin perder la seriedad del tema, buscaba visibilizar una condición a menudo ignorada. La campaña fue diseñada para ser multicanal, con el objetivo de llegar a una audiencia amplia y diversa, utilizando canales tanto digitales como físicos. El concepto visual de la campaña fue otro componente esencial: en solo 5 segundos, se debía transmitir la sensación de los síntomas del dolor neuropático diabético (descargas eléctricas, quemazón, hormigueo, pinchazos, entumecimiento) a través de imágenes muy visuales. La estrategia también se centró en la importancia de la inmediatez y la claridad en el mensaje, especialmente para un público joven, que suele tener un tiempo de atención limitado.

Como elemento clave de la campaña, utilizamos el hashtag #pontensuspies, que se convirtió en una clara llamada a la acción. El objetivo era que, al identificar los síntomas del dolor neuropático diabético, los pacientes se sintieran motivados a consultar a su médico. La campaña se centró en transmitir este mensaje de manera directa y accesible para todo tipo de público, destacando la importancia de un diagnóstico temprano. El uso de un mensaje claro y sencillo, junto con elementos visuales llamativos, buscó captar la atención de la audiencia en pocos segundos, incentivando a los pacientes a dar el primer paso hacia el tratamiento.

Plan de acción:
El plan de acción de la campaña "No me llames Dolores, llámame dolor neuropático diabético" se desarrolló en el marco del día Mundial de la Diabetes (14 noviembre), y combinó diferentes canales de comunicación para asegurar el mayor impacto posible:

1. Publicidad Exterior (entre el 11-19 de noviembre 2025):
Se diseñaron una serie de imágenes con un fuerte componente gráfico, pensadas para captar la atención rápidamente. Estas imágenes representaban los principales síntomas del dolor neuropático diabético y se mostraron en varias estaciones de Metro de hasta cinco ciudades de España:
- Madrid (13 al 16 de noviembre): 1 gran pantalla (Gregorio Marañón), 86 cinemas de andén en 23 estaciones, 71 mupis digitales en 16 estaciones. 2.771.473 impresiones.
- Barcelona (11 al 16 de noviembre): 18 mupis en 6 estaciones de máxima visibilidad y 3 estaciones de visibilidad alta. 735.040 impresiones.
- Valencia (13 al 19 de noviembre): circuito de 10 pantallas digitales en 10 de las
principales estaciones. 418.984 impresiones.
- Bilbao (13 al 16 de noviembre): 72 mupis en 9 estaciones de máxima visibilidad. 234.112 impresiones.
- Sevilla (13 al 19 de noviembre): gran pantalla en 3 estaciones principales. 3.780 impresiones.
La ubicación en espacios públicos de gran tránsito fue estratégica para generar visibilidad y captar la atención de personas con poco tiempo de exposición.

2. Landing:
Se desarrolló una landing page dedicada a la campaña (https://www.dolor.com/para-sus-pacientes/pontensuspies), donde los pacientes podían obtener información sobre el dolor neuropático diabético, sus síntomas y un claro call to action ("Si tienes estos síntomas, ve al médico") centrado en la importancia de acudir al médico para obtener un diagnóstico. Esta página también redirigía a los usuarios a recursos adicionales sobre el dolor neuropático, como el sitio web "dolor.com", que ofrece información específica sobre la gestión del dolor.

3. Email marketing:
Se envió un correo masivo a través de una plataforma especializada en contenidos para profesionales médicos, con el fin de informarles sobre la campaña y concienciarlos acerca de la importancia de diagnosticar el dolor neuropático diabético a tiempo. El correo destacó los síntomas comunes del DNP y motivó a los médicos a consultar a sus pacientes sobre estos síntomas durante las visitas rutinarias. Además, con el fin de facilitar el diagnóstico de esta patología, ofrecía un recurso útil en su práctica clínica, el Cuestionario específico para el cribado del dolor neuropático (DN4),

4. Visita médica:
Se distribuyó material visual en formato póster para la visita médica con las distintas imágenes de la campaña y un breve recordatorio de la importancia de diagnosticarlo en sus pacientes. Esta acción permitió que los médicos tuvieran a mano recursos que los ayudaran a sensibilizar a los pacientes sobre el dolor neuropático diabético durante sus consultas.

5. Redes sociales:
La campaña se extendió a redes sociales (LinkedIn y X) con publicaciones que combinaban información educativa con elementos audiovisuales atractivos. Se promovió el uso del hashtag #pontensuspies para fomentar la participación del público y se utilizó como canal para redirigir a los usuarios a la landing page.

6. Concurso interno:
Se organizó un concurso interno de fotografía para el equipo de Grünenthal, invitando a los empleados a inmortalizar la campaña de la forma más original que pudiesen. Las cinco mejores fotografías recibieron un premio de unas zapatillas Adidas Samba, alineadas con la imagen de la campaña. Esta acción no solo fortaleció el compromiso interno, sino que también ayudó a aumentar la visibilidad de la campaña dentro de la empresa.

7. Medios comunicación
Grünenthal, por su parte, colaboró con hasta 10 medios de comunicación especializados que se hicieron eco de la campaña y mostraron la realidad de los pacientes con neuropatía diabética, así como el compromiso con estos de Grünenthal como institución.
La combinación de estos esfuerzos aseguró que la campaña fuera exitosa no solo en términos de visibilidad, sino también en términos de impacto tangible, al llevar a los pacientes a consultar con sus médicos y aumentar el diagnóstico temprano del dolor neuropático diabético.