Along with clinics: the real story behind a vet

LIVISTO (Along with you) es una empresa farmacéutica veterinaria internacional de productos genéricos para animales, comercializados en más de 100 países. LIVISTO se caracteriza por su cercanía con el profesional veterinario y su máxima es contribuir para que este ejerza su labor de la mejor manera posible, en todos los sentidos.

Los veterinarios clínicos, sobre todo los que se dedican a animales de compañía en todo el mundo, son víctimas de altas tasas de ansiedad crónica, depresión, agotamiento profesional o burnout, abandono de la profesión y suicidio. Ello ocurre por una mezcla de factores, entre ellos una entrega total y absoluta a una profesión vocacional de cuidado, la ausencia de herramientas para la gestión emocional y comunicativa en un contexto emocionalmente y científicamente complejo, el grado de autoexigencia y baja tolerancia al fallo, lidiar constantemente con la muerte y la eutanasia, ser testigo de negligencia o malos tratos, las largas jornadas y la ausencia de conciliación. En Europa el nivel de estrés que reportan los veterinarios de 0 a 10 es de 7 y, en España, el 30% de los profesionales han tenido que cogerse baja por causas relacionadas con salud mental, directamente asociadas a la profesión.

En esa línea, a inicios de 2022, lanzamos dentro de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, una gran plataforma multilingüe de contenidos, HappyVetProject.org, con todo tipo de herramientas gratuitas para la prevención en el ámbito de la salud mental de los profesionales veterinarios.

ALONG WITH CLINICS, The real story behind a veterinarian fue la primera micro serie de ficción jamás hecha, basada en la vida real de los veterinarios de mascotas, dedicada en especial a todos aquellos que han tenido o tienen que luchar por su salud emocional.

Lanzando esta serie, hemos buscado crear más conciencia en el sector hacia los valores de la marca LIVISTO y de su compromiso con el bien estar del profesional veterinario, dando protagonismo a HappyVetProject como proyecto transversal de responsabilidad social para los profesionales clínicos.

Estrategia:
Decidimos que el material audiovisual se editara en 8 micro capítulos con una media de 2 minutos de duración y estética teleserie, para facilitar la visualización. La estrategia de comunicación estuvo basada en conseguir el máximo alcance orgánico posible y el consumo de toda la serie en exclusiva durante 4 semanas, usando email marketing, social media y notas de prensa, dando relieve a que era la primera serie de ficción veterinaria jamás hecha. Pretendíamos que los profesionales veterinarios se reconocieran en los personajes y situaciones y pudieran iniciar un necesario debate sobre la salud mental, además de poder darles acceso al amplio abanico de herramientas gratuitas que ofrece HappyVetProject para su comunidad de suscritos.

Esta fue la estructura narrativa y las sub temáticas implícitas en cada episodio en relación con la problemática:

Episodio 1- Rueda de hámster
Con esta metáfora introducimos el concepto de una profesión cuya rutina acaba por absorber todo lo demás. El objetivo inicial era que el profesional veterinario atrapado en una dinámica similar se reconociera y se abriera a recibir el mensaje.

Episodio 2- Expectativas
El humor no puede depender única y exclusivamente del resto de compañeros. Los fallos comunicativos y el no cumplimiento de las expectativas condicionan el bien estar más de lo que nos pensamos.

Episodio 3- La segunda familia
La clínica es tan intensa que se convierte en el hogar del profesional y sus compañeros de equipo, en su familia. Es un contexto que puede ser a la vez una cárcel y paradógicamente un lugar seguro. Los profesionales pasan tanto tiempo juntos, compartiendo situaciones tan emocionalmente intensas que se hilan lazos muy profundos, para bien y para mal.

Episodio 4- ¡Cualquier cosa nos llama!
La frase más repetida de la clínica para trasmitirle tranquilidad a los clientes, se convierte una trampa mortal para no poder desconectar nunca. Es necesario aprender a trabajar los límites entre la profesionalidad y el derecho a tener una vida propia.

Episodio 5- No siempre tienes el control
Hay que aprender a que, a pesar de todo, la voluntad y los deseos no siempre se ven satisfechos y todo ello es parte del proceso de la resiliencia, una habilidad crucial para vivir la profesión veterinaria de forma más equilibrada.

Episodio 6- La vida sigue
¿Qué profesional veterinario no ha tenido la sensación de que el mundo seguía girando fuera mientras uno se quedaba dentro de una burbuja? Hasta que llega un día en que uno solo ya siente el vacío.

Episodio 7- Por el camino difícil
La buena gestión del duelo de los demás y del suyo propio, también es aceptar que a pesar de todo el esfuerzo habrá casos que van mal y no hay que alimentar una culpa irracional y destructiva.

Episodio 8- Mañana empieza el resto de tu vida
Reaccionar a tiempo, protegerse, aceptar que te cuiden, celebrar los logros, hacer las cosas que a uno le hacen sentir bien son estrategias valiosas que protegen la salud mental. Nunca es tarde para cambiar dinámicas.

Lista YouTube con tráiler de la serie y los 8 episodios de la serie subtitulados al español: https://www.youtube.com/playlist?list=PLPzfppwH10KT1qUWdKFJSoO8mx7RzlkiD

Plan de acción:
Para los ya suscritos a las comunicaciones de marketing de HappyVetProject.org, se llevó a cabo una serie de acciones de email automático con pre-hype y landing de suscripción para recibir a la serie en exclusiva con cuestionarios progresivos a medida que iban recibiendo los episodios. Se enviaron 2 episodios semanales, durante 4 semanas.

Todo ello se compaginó con acciones orgánicas simultáneas en las redes sociales.
Como extra, hicimos una nano inversión en Meta, exclusivamente desde la cuenta de LIVISTO Group, muy segmentada a veterinarios clínicos de algunos países, para promocionar el tráiler de la serie entre profesionales con un buen dominio del inglés. En España publicamos además nota de prensa anunciando el estreno de la ficción con el tráiler y el formulario de suscripción para su visualización en exclusiva. En una segunda nota de prensa, publicamos la entrevista grabada con uno de los actores protagonistas, contando, desde su punto de vista externo, como le había cambiado la percepción personal de la profesión, tras protagonizar la serie.

La acogida de la serie fue excelente, y durante las 4 semanas de campaña obtuvimos 1000 nuevos suscritos a la plataforma happyvetproject.org. Hemos tenido picos de interacciones y reproducciones de los reels asociados a la serie y, de forma no orgánica, obtuvimos un alcance de cerca de 84 000 usuarios con el tráiler y 6000 clics, con un CPC de 0,05 eur. En el canal de YouTube de happyvetproject.org hubo un pico histórico de 7000 visualizaciones, con un pico de horas totales de visualización y de nuevos suscriptores al canal, que han superado los 1000% en relación con los 90 días anteriores. La calidad de interacción con la audiencia ha sido total, ya que el tiempo medio de visualización del tráiler y de cada episodio se correspondió prácticamente a la totalidad de duración de estos. El medio digital de noticias recibió un 73% más de tráfico orgánico (45.000 visitas a la noticia) para la noticia del estreno de la serie y un 53% más de tráfico orgánico (23.000 visitas) para la entrevista con el actor, en relación con el tráfico medio de todas las noticias publicadas (12.300).