Explícalo con un corazón… de realidad aumentada

Cuando tenía seis años a María le operaron de la nariz. ¿Cambiaría su aspecto? ¿Tendría que respirar de otra forma en adelante? Su médico no dudó en coger un papel y un bolígrafo y ponerse a dibujar. No es que se le diera muy bien, pero aquellos trazos ayudaron a la niña a entender en qué consistiría la operación y por qué era necesaria, qué harían exactamente los cirujanos y cómo esa intervención mejoraría su vida.
Ojalá María lo hubiera tenido igual de fácil cuando, unos cuantos años más tarde, en una consulta similar, le dijeron que tenía insuficiencia cardíaca crónica. Como María, muchos pacientes se enfrentan en el momento del diagnóstico a una sensación de incompresión e incerteza. En estas situaciones, una representación gráfica puede ayudar a no sólo a entender la patología si no también a generar confianza entre médico y paciente.
Esto es lo que nos llevó, junto al equipo de AstraZeneca, a la conclusión de que era necesario ayudar al profesional médico a que su explicación en consulta tuviera un apoyo visual, en tres dimensiones y en movimiento. El desafío: ayudar en la conversación cardiólogo-paciente
Para ello, desarrollamos una aplicación de realidad aumentada (AR) para ayudar a los cardiólogos a explicar a los pacientes su patología o tratamiento. Se recurrió a esta opción tanto por compartir el carácter innovador de la compañía como porque permitía un uso sencillo y una fácil integración en la realidad de la consulta.
Los datos de uso de la solución, monitorizados los días posteriores a su dinamización en el Congreso Anual de la Sociedad Española de Cardiología (SEC), mostraron no sólo la buena acogida de la aplicación, si no la utilidad y escalabilidad de la misma.
1. Las navegaciones desde España correspondían sólo al 88,9%, lo que indicaba que el código QR se había compartido a otros paises.
2. El vídeo explicativo de apoyo sólo se había reproducido 58 veces al cabo de varios días, lo que reforzaba que los usuarios se habían sentido cómodos y no habían requerido excesiva ayuda.
3. En cuanto a la actividad, la semana siguiente al Congreso las navegaciones se reactivaran registrando el 24% del total de visualizaciones hasta aquel momento. Además, llamaba la atención que tanto el 31 de octubre (bank holyday) como el día 1 de noviembre (festivo) hubiera un ligero repunte de visitas. Dado que no hubo ningún tipo de actividad push por nuestra parte o por la de AstraZeneca, parece lógico pensar que los especialistas aprovecharon esa actividad valle para retomar la oportunidad de familiarizarse con la app. En definitiva, se había conseguido el objetivo último: los especialistas estaban interactuando con la aplicación y la estaban utilizando en consulta.

Estrategia:
Tanto AstraZenaca como nosotros teníamos claro que teníamos que idear una solución innovadora, en línea con la esencia de la compañía.
“Hagamos un vídeo”. No, un vídeo no era suficiente: cada paciente tiene una casuística y el médico debe poder rotarlo y ampliarlo a su antojo.
“Planteemos una solución inmersiva”. Tampoco era la respuesta ideal. Las soluciones inmersivas son complejas y a menudo requieren de un equipamiento técnico costoso que hace que la explicación más sencilla conlleve un ritual pomo amigable.
La solución debía tener en cuenta los desafíos del especialista en su día a día, desde el tiempo hasta los recursos con los que cuenta en su consulta. Ello incluye equipamiento informático, que no siempre es de lo más avanzado, tiene acceso restringido a algunos espacios y en ocasiones se encuentra físicamente en otro lugar.
También era necesario tener en cuenta el perfil del paciente, en ocasiones con edad avanzada y con cierta aversión a la tecnología, pero en cualquier caso en un estado de preocupación por el tema sobre el que trata la conversación con su especialista, por muy empático que este sea.
En definitiva, la solución debía ser, además de innovadora, ante todo sencilla, que se integrara en la conversación natural entre médico y paciente sin que interfiriera de manera impostada, sino de forma natural y fluida, aportando más valor que artificio.
En una apuesta decidida y conjunta por la innovación, decidimos recurrir a la AR. De esta manera los cardiólogos proyectarían de forma sencilla un corazón realista, que latiera y que permitiera navegar por dentro y fuera de él: rotarlo, verlo desde distintos ángulos, ampliarlo con el gesto de dos dedos y adentrarse en él para poder explicar aspectos concretos de la patología o del tratamiento.
Para el médico, que sólo necesitaba disponer de un smartphone con acceso a internet, no suponía aprendizaje (sólo tenían que escanear un QR, por el simple diseño de hardware), y el hecho de que enseñase su móvil al paciente nos ayudaba a generar complicidad y naturalidad en su relación con el paciente.
Para compartir nuestra solución con la comunidad médica, AstraZeneca aprovechó su presencia en el Congreso anual de la SEC (20-22/10/2022). En una de las partes del stand, se incorporó un gran código QR que los visitantes deberían escanear para experimentar allí mismo lo que era ver allí mismo, utilizando su propio teléfono móvil para ello, un corazón humano latiendo.

Plan de acción:
Para desarrollar este corazón de realidad aumentada, nuestro equipo recurrió a modelos 3D que cumplían con los estándares de anatomía.
La dinámica sería:
1. Facilitar un código QR (cuyo uso es hoy en día ampliamente extendido tras ser recuperado su uso a raíz de la pandemia para evitar contactos).
2. Escanearlo con la cámara de un smartphone
3. Proyectar el corazón en 3D sobre una superficie relativamente despejada (una mesa, el suelo)
4. Interactuar con el corazón con los dedos: rotar, girar, ampliar…
5. En el caso de querer volver al punto de inicio, la solución mostraba una opción de reinicio.
El equipo de AstraZeneca quiso asegurar que la navegación fuese lo más sencilla posible, por lo que se añadió una opción de asistencia en forma de botón que mostraba a quien lo tocaba un breve vídeo-tutorial sobre cómo funcionaba (puede verse como anexo a esta candidatura).
En el stand de la SEC, donde se dio a conocer por primera vez el proyecto, para asegurar que la experiencia de uso fuera aún más sencilla e intuitiva, además del vídeo-tutorial se dispuso a unos asistentes previamente formados para asistir a los médicos en su inicio con la aplicación, y se distribuyeron tarjetones con el QR impreso para que lo pudiesen utilizar en consulta