@EM_OnetoOne_ES

@ EM_OnetoOne_ES es la ?Cuenta Twitter de Genzyme España Unidad de Esclerosis Múltiple: comprometidos con pacientes y profesionales para superar entre tod@s el reto de la #esclerosismúltiple?. EM_OnetoOne_ES es una fuente de información fiable y rigurosa sobre los últimos estudios y avances. Aborda los temas que preocupan o son útiles en el día a día de la comunidad EM. La cuenta ha merecido el reconocimiento de esta comunidad por su implicación en la difusión de todo tipo de eventos sobre la EM y por su ayuda para combatir esta enfermedad y darla a conocer al conjunto de la sociedad. Desde su inicio, ha experimentado un crecimiento constante de cerca de un centenar de followers/ mes, y ronda ya los 800 retweets y las 100.000 impresiones mensuales. Actualmente, es una de las primeras cuentas corporativas sobre EM a nivel internacional.

Estrategia:
Desde el primer día, @EM_OnetoOne_ES se ha presentado con total transparencia como una cuenta corporativa con una auténtica voluntad de servicio al conjunto de la comunidad EM. Esto le ha permitido empatizar con sus miembros, tanto a título individual como colectivo, de una forma abierta, sencilla y directa. Se ha consolidado, así, como la 1ª cuenta de Twitter corporativa sobre EM en español, seguida y retuiteada por los principales KOLs y AAPP.
El objetivo ha sido siempre convertirse en una de las principales cuentas de referencia en España sobre la EM en todos los aspectos y ?para todos los públicos?.
Como primer paso de esta estrategia, en 2013, la agencia, a través de su herramienta de monitorización de redes sociales, analizó para Genzyme todo lo que apareció en Internet relacionado con EM ese año.

Plan de acción:
Identificados los KOLs y los temas que centran las conversaciones sobre EM en España, se designó como Community manager a un especialista en redes sociales, y se diseñó una estrategia de comunicación que permitiera empatizar y conectar plenamente con el target arriba definido. Para un medio tan ágil, directo y dinámico como es Twitter, pero cumpliendo en todo momento con el estricto código ético y normativo de Farmaindustria. Finalmente, se establecieron los procesos operativos tanto para la aprobación de contenidos como para poder reaccionar con diligencia ante situaciones que requieren una respuesta rápida (reportes de farmacovigilancia, crisis de comunicación, etc.).