BUENAVISTA PHARMA VILLE

Novartis es una compañía de salud que proporciona soluciones a múltiples necesidades de los pacientes. El síndrome del ojo seco afecta al 11% de la población, pero solo un 34% recibe tratamiento, aunque muchos de los pacientes se autodiagnostican y acuden a la farmacia para informarse. Por esta razón, el objetivo principal era hacer crecer la notoriedad de este síndrome y animar a los farmacéuticos a recomendar tratamientos para el síndrome del ojo seco.

Como objetivo secundario, la acción pretendía reforzar la notoriedad de la gama de productos Systane® y su posición como la mejor opción para el tratamiento del ojo seco. Al final de la acción el farmacéutico debía ser capaz de identificar qué producto de la gama Systane® se adapta mejor a cada caso concreto de síndrome del ojo seco.

Estrategia:
Detectamos una falta de formación tanto sobre la categoría ocular como de Systane® en concreto, entre los farmacéuticos. Por esta razón, la formación debía ser el foco de la acción, pero no podía ser otro curso más. Los farmacéuticos no tienen mucho tiempo para formarse y, el poco que tienen, quieren dedicarlo a acciones que les ayuden a mejorar en su día a día.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, optamos por aplicar una solución basada en la gamificación en la que los farmacéuticos recibían formación sobre la patología ocular y también sobre técnicas de venta. Para ello usamos un concepto creativo que permitiera al farmacéutico identificarse fácilmente con el juego. Así nació el pueblo de Buenavista, un lugar en el que las farmacias tenían que velar por la buena salud ocular de sus habitantes.

Plan de acción:
Desarrollamos una plataforma de gamificación en la que las farmacias podían competir de manera grupal o individual con el objetivo de hacer crecer sus farmacias. Dentro de la plataforma teníamos dos rankings: grupal e individual.

El juego estaba estructurado en 5 niveles, cada uno asociado a una temática concreta sobre la categoría ocular. Además, dentro de cada nivel, debían atender a los pacientes que se acercaban a su farmacia y si lo hacían bien, conseguían puntos extra para el ranking. Los ganadores conseguían un premio formativo.

También desarrollamos materiales de comunicación para el delegado, principal canal de comunicación con el farmacéutico: un folleto y un video tutorial.