Viva Veeva

Lundbeck nos contactó para lanzarnos un reto a nivel interno. Tras más de 15 años usando un CRM de gestión anticuado que les resultaba poco innovador y tedioso a la hora de generar reportes se trasladaban a Veeva.

Este cambio les supondría una mejora hacia la integración de varias plataformas (CRM, informe de gastos, firma de contratos, plataforma de visita en remoto y envío de emails) integrándolas así en una única plataforma y consiguiendo con ello una mejora en la gestión de la información y la optimización del tiempo por parte del usuario.

Pero tenían un pequeño problema a la hora de comunicarlo, si bien es cierto que había empleados que llevaban años demandando este cambio y esto suponía un motivo de celebración, también había otra parte del equipo que podía mostrarse reticentes al cambio o generar un malestar, ¿una herramienta nueva que aprender?, si casi no tengo tiempo…

Nos tomamos el reto como nuestro y nos centramos en comunicar los beneficios de este cambio.

Estrategia:
La estrategia se centró fundamentalmente en celebrar el cambio ya que “VEEVA” se pronuncia como ¡Viva! y con ello mostraríamos que, aunque los cambios a veces suponen una pequeña piedra en el camino a la larga mejoran nuestro día a día y esto siempre es motivo de celebración.

No solo queríamos celebrarlo si no queríamos que todos se sintieran parte de este cambio y con Lundbeck de cómplices conseguimos fotos de todo el equipo y les preparamos esta pequeña sorpresa.

Para la realización del vídeo jugamos con una imagen friendly y positiva estilo Mr. Wonderfull, para acercarnos y empatizar más con ellos.

Iniciamos el vídeo con un panorama caótico en el que se muestran todos los diferentes programas que los empleados para cualquier proceso diario tenían que utilizar durante estos últimos 15 años y tras mostrar el caos pasamos a mostrar la solución y las mejoras que VEEVA nos ofrecía.

Plan de acción:
La comunicación empezó con varios mailings teaser previos a la reunión, para generar así expectación.
Una vez llegó el día de la reunión se mostró el vídeo como pieza central para genera sorpresa y crear así el efecto WOW y de celebración que tanto tiempo llevaba imaginándose el departamento de comunicación.
El feedback del equipo fue muy bueno y la aceptación del cambio fue muchísimo mejor de lo esperado.