OnFaes Farma

CLAVES DE ACCESO:

1. Entrar en https://faesfarmafarmacias.faesfarma.com/
2. Y de ahí se puede acceder a: https://onfaesfarma.com/

Usuario: sede@premiosaspid.es
Contraseña: aspid2026!
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OnFaes Farma es la plataforma B2B e-commerce de Faes Farma diseñada para acercar la compañía a todas las farmacias, independientemente de su ubicación, tamaño o nivel de acceso a la red de delegados.

Se trata de una plataforma de compra intuitiva, dinámica e innovadora, pensada para ofrecer una experiencia ágil y eficiente al farmacéutico, replicando en el entorno digital el acompañamiento, la cercanía y el asesoramiento que tradicionalmente ofrece el delegado comercial.

OnFaes Farma nace para dar servicio a aquellas farmacias a las que no siempre es posible llegar de forma física, especialmente farmacias rurales o de menor tamaño, garantizando equidad en el acceso al portfolio, a la información y al soporte de Faes Farma.

La plataforma se apoya en un modelo de atención al cliente robusto, actualmente gestionado de forma personalizada, y que evolucionará a corto plazo hacia un modelo híbrido mediante la integración de un asistente conversacional con inteligencia artificial. Este asistente estará alimentado por las interacciones reales con el servicio de atención al cliente y por el comportamiento de los usuarios en la plataforma, permitiendo una mejora continua de la experiencia y una atención más rápida, contextualizada y eficiente.

Estrategia:
La estrategia de OnFaes Farma se basa en tres pilares clave:

1. Democratización del acceso a Faes Farma

Garantizar que todas las farmacias, independientemente de su localización geográfica o volumen de negocio, puedan acceder al portfolio de productos, promociones y servicios de Faes Farma en igualdad de condiciones.

2. Digitalización del acompañamiento comercial

Trasladar el valor del delegado al entorno digital, ofreciendo una experiencia que combine autonomía, y soporte, manteniendo la cercanía y el enfoque relacional característico de Faes Farma.

3. Innovación orientada a la eficiencia y a la experiencia del usuario

Incorporar tecnología e inteligencia artificial de forma progresiva para optimizar procesos, anticipar necesidades del farmacéutico y ofrecer una atención más personalizada, sin perder el componente humano.

Plan de acción:
Fase 1. Desarrollo y lanzamiento de la plataforma B2B

Diseño de una plataforma e-commerce intuitiva y fácil de usar.

Integración del catálogo de productos, promociones y condiciones comerciales.

Activación de un sistema de atención al cliente personalizada para resolver incidencias, dudas y acompañar en el proceso de compra.

Fase 2. Activación y adopción por parte de las farmacias

Comunicación dirigida a farmacias sin cobertura regular de delegado.

Formación básica para facilitar el uso de la plataforma.

Recogida sistemática de feedback de usuarios para detectar fricciones y oportunidades de mejora.

Fase 3. Evolución hacia un modelo híbrido con IA

Análisis de las interacciones con atención al cliente y del comportamiento de los usuarios.

Desarrollo e integración de un asistente conversacional con IA, capaz de resolver consultas frecuentes, guiar en la compra y ofrecer recomendaciones.

Modelo híbrido humano-IA que garantice eficiencia sin perder calidad de servicio.

Fase 4. Optimización continua

Mejora constante de la experiencia de usuario basada en datos reales.

Evolución de funcionalidades según las necesidades del farmacéutico.

Escalabilidad del modelo para ampliar servicios y capacidades en el futuro.